凭技能决战终端 长城引领汽车服务新浪潮

在长城汽车,售后办事被看作企业成长的重中之重。他们独辟门路,立异办事标杆,经由过程晋升全员的办事技巧来塑造长城品牌的竞争上风。640)this.width=640″> 年夜世界图为长城汽车售后办事比赛现场 9月24日,“长城汽车2006年首届办事技巧年夜赛”落下帷幕,10个优良参赛团队的40名长城售后办事收集精英齐集保定进行决赛比拼,颠末剧烈比赛, 杭州百福达、长春长城、昆明长盛代表队分获年夜赛的冠、亚、季军。加入决赛的团队是自东莞、长春、济宁、杭州、厦门、石家庄、太原、无锡、昆明、银川10个复赛区域的第一名。长城汽车办事技巧年夜赛,建立了国内汽车办事行业的新标杆,掀起了一股汽车办事从维修办事向技巧、技巧办事转型的高潮。640)this.width=640″> 据懂得,本次年夜赛从本年4月份开端,从预赛、复赛到总决赛历时五个多月,参赛步队涵盖了长城汽车400余家办事收集,比赛标题设置包含办事、技巧、配件三年夜体系,内容适用性强,重要着重于现场操纵和实战,是长城汽车对售后办事收集的一次年夜阅兵。“以立异办事塑造自立品牌竞争上风”、“长城售后重于发卖,办事技巧高于营销技能”。是本次年夜赛的主题,表现了“长城人”对客户办事的器重。展现了长城汽车办事职员杰出的精力风采。 长城汽车售后办事公司总司理张鑫说:“本次年夜赛全国各地的售后办事网点很是器重。经由过程加入年夜赛,晋升了全部办事职员的专业技巧,彻底了转变经销商的办事意识、办事目的,从维修和颐养的基本办事转向对顾客的技巧培训、技巧咨询等方面来,周全进步长城汽车的办事程度,从而塑造长城汽车奇特的竞争上风。640)this.width=640″> 图文比赛选手选题 长城汽车决议计划者以为:在剧烈的市场竞争中,企业制胜的动因,不只是得益于产物质量的稳固、适销对路,更主要的是若何看待用户,企业出产什么并不十分主要,顾客是否满足才具有决议意义。所以,长城汽车营销的焦点是:强化办事,出售满足,把发卖终结当作开展新经营和开辟市场的“出发点”,不单要发明用户,更要能留住用户。现在,国外着名品牌年夜举进军中国市场,在市场营销和售后办事上,我们没有来由处于劣势,扬长避短,制订合适中国国情的售后办事计谋,是塑造自立品牌的一项主要内容。 据查询拜访:顾客的不满足的70%来自于办事,15%针对价钱,15%针对产物质量。可见,企业成败的要害不在于产物质量和发卖才能,而在于可否为顾客供给超越期看值的办事。市场竞争是办事的竞争,只有真挚的、高效的办事才是打开市场的金钥匙。640)this.width=640″> 图为获奖的三个团队交换经验 据懂得,该公司经由过程15年的不竭扶植,在国内售后办事收集已经到达400余家,同时拥有公道散布的10年夜配件中间库,售后办事职员达12000余人,此中公司直接介入到技巧和办事方面的有350余人,确保了向40万个用户和办事收集供给有用的支撑。 9月26日—10月20日时代,长城汽车开展第五次爱心办事年夜举动。长城汽车专题办事运动形成了轨制,连续不竭,均匀每两个月就有一次年夜范围运动,其范畴广、耗资年夜、免费项目多,让长城汽车的用户都能从中享受到实其实在的益处。

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